Croisières musicales annulées : Costa et TMR poursuivies par 300 à 400 clients 🔑

J attend toujours le remboursement de ma croisière

TMR vous fait voyager autrement. Chapitre 1 : Des conditions bien particulières
TMR est une agence qui organise des voyages de grande qualité. Je peux en témoigner, ayant en novembre 2019 participé à un tour du monde exceptionnel de 3 semaines en avion privé affrété par TMR.
Enchanté par cette expérience j’ai ensuite acheté une croisière en méditerranée sur le Costa Diadema pour octobre 2020, croisière qui a été annulée six jours avant le départ. L’annulation m’a été annoncée par un courriel non daté reçu le 16 octobre 2020. J’ai attendu patiemment que TMR se manifeste pour me rembourser la somme intégralement payée du voyage (plus de 5000 euros). Confiant dans TMR je me suis inscrit pour un second tour du monde et j’en ai payé les avances de 30%. Ce voyage a été annulé à son tour pour cause de Covid-19. Lorsque TMR m’en a remboursé les avances en octobre 2021 j’ai demandé où en était le remboursement de la croisière sur le Costa Diadema (ceci donc un an après son annulation, j’ai été patient…).
A partir de ce moment les relations cordiales ont cessé et TMR ne m’a plus répondu par écrit. Aux appels téléphoniques que je suis arrivé à établir avec difficulté il m’a été répondu “attaquez nous en justice”. Cette réaction est incohérente car il est évident que TMR doit rembourser ses clients. J’ai donc recherché les conditions générales de vente de TMR auxquelles je ne m’étais malheureusement pas plus tôt intéressé. Celles-ci sont effectivement imprimées au verso du contrat de vente mais hélas l’imprimeur a effectué un bien mauvais travail et seul le titre est lisible. Le corps du texte est comprimé en caractères minuscules qui en découragent la lecture, de plus l’imprimeur a économisé sur l’encre bleue ce qui rend la lecture extrêmement pénible. TMR a été vraiment trop coulant pour avoir accepté un tel résultat qui nuit aux clients. L’accès direct aux conditions générales de vente de TMR est cependant accessible sur son site internet. J’y ai découvert ceci :
- ARTICLE R. 211-12
Dans le cas prévu à l'article
L. 211-15, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.
Donc tout est clair : ceci est bien la confirmation de l’acceptation (et de l’obligation) de TMR de rembourser intégralement ses clients et même de leur verser une indemnité. De plus TMR aurait dû contractuellement m’informer de l’annulation par lettre recommandée avec accusé de réception, non par un simple courriel non daté.


Mais, surprise, c’est sans compter sans les conditions particulières de vente de TMR que l’on découvre en toute fin du document :
CONDITIONS PARTICULIÈRES
…
5 - Les horaires, itinéraires et prix peuvent être modifiés sans préavis si les conditions l'exigent ou en cas d'événements indépendants de la volonté de l'organisateur. Celui-ci se réserve, si les circonstances l'y obligent ou en cas d'événements politiques ou économiques, extérieurs indépendants de sa volonté, le droit sans préavis et sans que celui puisse donner lieu à un dédommagement
• de modifier les prestations prévues au programme et/ou
• d'annuler tout ou partie du voyage prévu.
Ce dernier paragraphe est tout simplement génial: il annule simplement et remplace l’ensemble du document. J’imagine (car TMR ne s’est jamais expliqué par écrit, et jamais clairement par téléphone) que TMR se réfère à ce paragraphe pour éviter de rembourser ses clients. Le « conseil » téléphonique de TMR « attaquez nous en justice » semble destiné à la majorité des clients qui, peu procéduriers, hésitent à se lancer dans une pénible bataille judiciaire et abandonneront donc peut-être leur argent à TMR.
Conclusion de ce premier chapitre : le client potentiel de TMR doit absolument tenir compte des conditions (très) particulières de vente. Il est inutile de s’encombrer des conditions générales qui ne sont qu’un attrape nigaud. Chacun doit jauger à la lecture des conditions particulières de vente de TMR s’il accepte de se mettre à la merci de TMR, de se soumettre à son bon vouloir, et donc de prendre le risque très réel de dire adieu à toute somme versée à TMR. La phrase (incorrecte) « sans que celui puisse donner lieu à un dédommagement » est la seule qui doive être retenue de toute la littérature de TMR. TMR ballade ses clients, autre façon de les faire voyager autrement.

Monsieur Le Ber,

Vous ne pouvez pas affirmer "que nous avons refusé de vous rembourser alors que nous aurions été intégralement remboursés par Costa" et nous faire ainsi passer pour des voyous.
Comme je vous l’ai expliqué à plusieurs reprises et comme l’a confirmé la Justice, Costa est seule responsable de l’annulation des croisières et doit répondre des conséquences auprès des passagers.
Ensuite, contrairement à ce que laisse entendre la presse, Costa n’a pas remboursé TMR de l’ensemble de ses coûts et du préjudice qu’elle a subi, bien loin de là.
Il y a des procédures à suivre pour que la Justice soit rendue. Si vous continuez à vous en prendre à TMR de la sorte en vous fondant sur des contrevérités graves, vous induisez sérieusement en erreur ceux qui vous lisent et vous permettez à Costa de s’exonérer. Je vous invite à suivre ces procédures et à cesser propos diffamatoires et harcèlements.

Jean-Maurice Ravon
Directeur de TMR

Bonjour,
Mon épouse et moi-même, sommes dans le même cas que M. Jean Le Ber.

Nous avons participé à 4 croisières musicales avec TMR, desquelles nous gardons un excellent souvenir.

Malheureusement, la croisière Rock du 12 octobre 2020 fut réduite à 3 jours, quant à celle de la croisière Classique du 22 octobre 2020, elle fut purement et simplement annulée par un SMS reçu 5 jours avant.
Je précise, que nous étions déjà inscrits pour les dates originales et que, nous avons accepté de "suivre" TMR dans les changements de date.

Lors de mes demandes de remboursement (partiel pour l'une, total pour l'autre, via la protection juridique de la Macif) il me fut aussi répondu de faire un procès, car bien évidemment, à ce jour aucune indemnisation de la part de TMR.

Si j'en crois la littérature des internautes et les procès marseillais, TMT fut remboursé à hauteur de 4,3 Millions d'euros le 21 avril 2021 : merci à TMR de confirmer, infirmer ou modifier cette information.

De toute façon, ceci ne me regarde pas, je demande simplement à être remboursé de mes paiements. Je ne comprends pas ce mépris total et absolu des clients : serait-ce une nouvelle politique commerciale ?
Comme les autres coisiéristes, je veux que l'on me rende mon argent.

Vu le refus de TMR, j'ai été obligé de prendre un avocat marseillais afin de faire respecter mes droits les plus élémentaires.
M. Ravon, s'est-il mis dans la "peau" d'un croisièriste, ne serait-ce qu'un instant, afin d'imaginer la déception et la colère de quelqu'un qui a économisé euro par euro pour faite une telle croisière ?

Comme M. le BER, je reste déçu, malheureux et lésé (avec un "l") de TMR.

A bon ententeur, salut.

Bernard Meunier

M. Ramon,

Nous voyagions avec TMR depuis 1998, parfois jusqu'à 3 croisières par an, au minimum 2, y compris loin (Le Polarfront affrété par TMR).

Vous ignorez vos anciens clients bafoués et non indemnisés : pas même une avance (avons déboursé 5 800 €).

Nous naviguons alors 3 fois pas an avec Compagnie du Ponant qui nous a intégralement remboursé depuis fort longtemps notre croisière 2020 non faite (Spitzberg); avions pris une croisière chez Ponant, une chez TMR, la seconde pour notre plus grand mal.